深圳侨报记者 丁显岭 见习记者 张彰 文/图

每年“双十一”，在网购大军不眠不休、全民“淘宝”之后，无数快递从业者开始争分夺秒，火速送货。近日，龙岗区进入快递派件高峰期，记者实地走访了龙岗区多个物流分拨中心，了解快递包裹的发送流程等情况，为龙岗居民提供相关信息，看看您的“双十一”快递要到了吗？

江浙沪地区快件纷纷到达 龙岗已进入派件高峰期

11月14日下午5时许，记者在顺丰速运深圳区龙岗分部看到，大大小小的快递已经填满了仓库每个角落。仓库的地面被整齐的黄线划分出多个区域，靠近中间的大件快递区堆得一人多高，旁边的小件快递区也近乎摆满。而在仓库一角的卸货区域，数位工作人员还在从货车上源源不断地将快递卸下放到传送带上，再由其他工作人员扫描、分拣、按区域摆放。

“‘双十一’当天前后，龙岗区的快递以往外地发送居多，从10日起公司已慢慢开始进入超负荷工作状态。但从14日凌晨起，顺丰在龙岗的业务主要变为派件，因为除省内与周边省寄过来的快递外，江浙沪一带的快件也已经纷纷到达龙岗，使龙岗的收件量达到一年中的峰值。”顺丰速运深圳区龙岗分部经理许启金告诉记者，按照快递行业往年的经验，14日起，龙岗区派件的高峰期已经到来，各个物流分拨点以及散落在小区里的快递网点派发快递的压力陡然增大。

“随时间推移，京津冀地区寄来的快递将在15日和16日大量到达，随后便是由青海、内蒙古与新疆地区发来的快递，现在这样的高峰期将持续4天至5天。”许启金说道。

派件效率提升错件率下降 但仍会出现迟到现象

15日上午，记者在吉祥地铁站附近一家中通快递网点看到，工作人员正从一辆货车上卸下快递，一旁负责分拣的工作人员连忙用手上的电子设备对快递进行扫描，然后迅速确定其摆放位置。同时，数位快递小哥赶忙将分拣好的快递打包装载到派件用的电动车上，往网点下覆盖的各小区或机关派件。

龙岗居民在网上购买了外地商品后，需要怎样的流程才能收到这些快递？据该网点站长张东阳介绍，快递公司在地级市或区一般会分为三级分拨中心，因此从外地网购的商品可能要经历以下流程：商家将商品打包到当地快递网点，经网点分拨到当地快递转运中心，再运送到当地一级分拨中心。随后，该商品会被发送至深圳一级分拨中心，再发到龙岗区一级分拨中心，经由龙岗区二级转运点以及各区域快递网点，最终送到客户手中。

“今年大多数快递公司都开始使用电子运单，只需用专业设备扫描一下，就能迅速完成分拨，提升了快递派送效率。而且电子运单字迹清晰，快递分拨的错误率明显降低了。”张东阳表示，从行业范围内来看，今年“双十一”期间大多数快递公司都招聘了临时工，派件效率有了大幅提升。但由于快递增量较大，部分快递迟到的情况还是难以避免。

快递派件量瞬间剧增 行业从业者人人加班

直到14日下午6时，许启金当天已经工作了11个小时。“这是我进入快递行业以来经历的第4个‘双十一’，对这样每天早上7点忙到晚上10点的工作量已经习惯了。”一天的辛劳之后，许启金嗓音有些沙哑。

据顺丰速运龙岗分部的数据显示，14日当天，顺丰速运在龙岗区全天派件量对比平日增长了52%。“这就意味着按照平时的工作量，工作人手要增加一半才能保证快递及时地派发到客户手中。”许启金表示，在人手无法实现瞬间增加时，只能通过延长工作时间来完成快递派送，这是重压之下大多数快递公司的无奈之举。

“我们分部一共有170多人，现在几乎是每个人都要加班，从早忙到晚。”许启金告诉记者，他所认识的快递行业从业者近期都忙得焦头烂额。“希望大家在抱怨派送速度慢的时候，也能给予这个行业从业者更多的宽容、理解与尊重，让我们的劳动更有价值。”

特写

“双十一”后奔跑在 龙岗道路上的快递小哥

14日早上7时，空气有些微冷，前一晚刚被雨水打湿的愉福路还泛着湿气，快递小哥梁伟宇便在这条路上开始了新一天的忙碌，开始了一天的奔跑。

“喂，您好，顺丰速递！”梁伟宇掏出兜里响铃的手机，与客户交流时嘴角始终挂着微笑。他告诉记者，公司为他们配备了2部手机，一部用于接收公司的派单，另一部则用来与客户联系。最近，“双十一”快递收派高峰来袭，他所在的快递配送点每日的收派量几乎翻了一倍，兜里的2部手机经常轮流响起，催促着他快点、快点、再快点。

这是梁伟宇经历的第3个“双十一”。2011年，高中刚毕业的梁伟宇进入富士康工作，但重复枯燥的流水线生产工作让他心生厌倦。而那时快递业在电商的带动下风头正劲，他稍作比较后就转投了快递行业。加上从小在龙岗长大，对龙岗的熟悉以及乐观的个性让这个20多岁的青年很快就适应了行业的快节奏。

“我们这个配送站，‘双十一’期间每天收件200件，仓库来的派件1000件，一闲下来配送站的货件就堆积如山。”梁伟宇说他这段时间每天早上6时起床从居住的坪山区赶到龙岗区龙城街道福园小区的配送站，从早上7时左右开始整理并派送快递，一直忙到晚上10点。期间他根本顾不上吃饭，稍有空闲，就停下来啃两口面包，喝一口矿泉水，然后继续赶路。

回忆起刚入行的时候，梁伟宇感慨颇多。“头几年快递行业管理还比较混乱，我既干分拣，又要收件派件。遇到手头货多，客户急切催促的时候，我真觉得自己要做不下去了。”他说，累归累，但这个行业是服务业，一定要调整好心态，端正好态度。客户对他的好，他会记在心里，对他的不好也就随风而去，仅此而已。从业3年来，每次面对保安盘问、客户的无理投诉，梁伟宇都会耐心沟通，时刻保持礼貌。

工作中他还总结了提高派送速度的方法。比如，到高层小区派件，他会选择乘坐电梯到高层，由高层派起，再快步走楼梯往底层派件。“有时抱着十几公斤的快递跑楼梯，虽然很辛苦，但不用等电梯，效率就提高了。”梁伟宇说道。

梁伟宇的勤劳和友好被不少客户看在眼里。有一次，他帮一个熟客将大型快递搬上了6楼。过后，这名客户发了一个微信红包并留言让他午餐加个鸡腿。梁伟宇说：“搬运快递都是我应该做的，但他给我发红包，说明他理解我的工作难处，这让我很感动。”

虽然工作辛苦，但梁伟宇十分满意现在的工作，他说：“每天勤跑腿可以锻炼身体，多交流也增加了我的人脉，而且总体收入还算可以。最重要的是，我靠自己本事在深圳挣钱养家，心里觉得很自豪。”